Cómo Desk.com organiza el canal de Atención al Cliente

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¿Cómo sería Mad Men si fuera una agencia digital?

visto en: http://madmenintegrated.tumblr.com/

¿Qué son los Algoritmos Panda y Penguin de Google?

Google-Panda-Penguin-UpdatesLos algoritmos son programas informáticos, desarrollados por Google, que buscan sitios de mala calidad y los penalizan para que el usuario sólo encuentre en la web, respuestas de calidad en sus búsquedas.

Los más importantes hasta el momento son: Panda y Penguin. Estos, fueron diseñados para detectar contenido de mala calidad. Sitios con contenido pobre y exceso de enlaces y anuncios.

 

 

La ruta del marketing digital #Infografía

Según la infografía que podemos ver, el social media marketing es la puerta de entrada donde las empresas pueden agregar valor a sus productos e interactuar con su público objetivo. Y el inbound marketing es el conjunto de técnicas que se utiliza para aumentar la interacción en las redes o la web digital.

DIGITAL MARKETING

Copy Testing Coming to #DigitalMarketing

Critics Say It Saps Creativity but Stakes too High to Ignore

As Procter & Gamble Co. and other marketers are investing more in digital, they’re bringing with them one of their time-honored processes from TV advertising: copy testing.

Jeff Cox: ‘When you drop $1 million, you better be sure it’s working.’

The moves come despite criticism that copy testing leads to bland ads that avoid risks, and that the storyboards or animatics used in copy tests don’t capture the magic production can create. Of note: P&G’s widely acclaimed creative of recent years — TV and digital Old Spice ads from Wieden & Kennedy — weren’t copy tested before production or, in the case of the “Responses” social-media campaign, at all.

P&G and copy-testing houses have years of research showing copy-test results predict sales impact from ads. But expansion of copy testing to digital adds a new layer of controversy: Some critics believe tests developed for TV won’t work on digital ads.

Regardless, people close to P&G say it’s “TV testing” most of its digital ads now — video and other formats alike.

In a timely move, digital researcher ComScore last year bought ARSgroup, which has been testing P&G’s TV ads since 1968, just as digital investment and copy testing of digital ads by the world’s biggest ad spender was ramping up.

Without naming names, ARSgroup CEO Jeff Cox said about 75% of the firm’s clients now routinely test at least some digital ads during development.

“A home-page takeover on Yahoo can cost a million dollars a day,” he said. “The traditional thing with digital was if it’s not working, we’ll take it down. When you drop a million dollars in a day, you’d better be sure it’s working.”

Copy testing can squelch creative, Mr. Cox acknowledged. “But the marketplace and the world’s largest advertisers see value in doing this.”

One consistent critic of copy testing has been Saatchi & Saatchi CEO Kevin Roberts, who heads P&G’s biggest ad agency. In speeches over the years he’s said testing in an age of consumer control should come down to a single question: “Would you like to see the ad again?”

Saatchi also happened to be the agency on Old Spice before Wieden got the account in 2006. While Saatchi’s ads were copy tested, like most other P&G ads, Wieden’s weren’t, because the agency stuck to its policy of not allowing ads to be tested until produced. Mr. Roberts declined to comment.

“All of our communications testing is designed to increase the odds of success in market,” Joan Lewis, P&G’s global consumer and market knowledge officer, said in a statement. “We often conduct early learning with prototype production,” she said, adding that it “increases our ability to produce communication that really resonates with consumers.”

But P&G sometimes uses nontraditional approaches, such as real-time consumer feedback during the Winter Olympics last year to tweak another campaign by Wieden, “when we know we have a breakthrough idea,” she said.

Rex Briggs, CEO of Marketing Evolution, a longtime consultant in digital media effectiveness, believes creative inconsistency has hurt digital ad effectiveness and applauds marketers for seeing they need to test copy. “On the other hand,” he said, “to try to force fit the old TV pretesting model into digital is kind of idiotic.”

Rex Briggs: Brands should copy test, but not with the old TV model.

More than TV, the context and content of where digital ads run affects how they work, Mr. Briggs said. Video that runs alongside content performs differently than pre-roll ads, for example. But some copy-testing services, he said, are “trying to hold on to their old TV model and squeeze the cash cow a little longer.”

Making small digital buys to test creative is no longer tenable for brand marketers because online survey response rates have plunged in recent years. Clicks and conversions in small tests are meaningful for direct-response advertisers, Mr. Briggs said, but not brand marketers, since studies have shown no links between clicks and offline sales, brand awareness or purchase intent.

Ratna Ralkowski, research director of Ameritest, another copy-testing firm, said more packaged-goods clients are spendin
Ameritest has developed a classification system for digital ads based on their objectives�ranging from “interception” to “involvement,” with a different set of measurement tools for each objective.g on digital copy testing, though most don’t have specific budgets for it and many are hesitating because of a lack of adequate research options. “Digital is not a single advertising medium, but rather an accumulation of media and should be addressed as such.”

“Once brands and researchers fully understand the digital space,” Ms. Ralkowski said, “digital advertising research will become more actionable.”

vía: http://adage.com/article/digital/copy-testing-coming-digital-marketing/149100/

¿Cómo crear tu escalera al cielo en #SOCIALMEDIA?

Por Guido Morcillo

Richard charla Social Media

Algunas de las reglas en SMM, social media marketing, son: generar una comunidad, conversar, conectar y realizar una escucha activa.
Para el 2008, si no estabas en redes sociales, no estabas en internet. Sólo el 14 % de las personas creen en la publicidad tradicional y más del 78 % cree en la recomendación de otros usuarios o de sus mismos amigos. Es acá donde aparece la influencia y el poder de las redes sociales para comunicar. El Word of mouth, “WOM” o el “boca en boca” es muy importante a la hora de generar nuevos clientes. Es por ello que tenemos que prestar atención a lo que están comunicando sobre tu marca y el desafío es darles una respuesta personalizada o identificar los problemas mes a mes para ir mejorándolos.

En definitiva, la gente ya está hablando de tu marca. Sólo se trata de aprender a escucharlos y brindarles un canal de atención al cliente/entretenimiento. Los clientes del mañana, son los nativos digitales de hoy, así que hay que brindarles la mejor imagen posible para generar un día a día y un amor por esa marca #LOVEMARK que comunico día a día.

A todos nos importa saber qué piensan sus amigos de lo que uno comunica. Por eso es que no hay que descuidar a la comunidad potencial que tiene cada una de las marcas, más allá de la que YA tiene en su red. Posiblemente quieran hacerse fans también, TENEMOS que mostrarles el camino.
La meta de toda marca, es la de ser un influenciador a la hora de tomar decisiones de compra. La supuesta “revolución de las redes sociales” hoy no es más que una evolución de todos los medios que ya existían, pero con mejoras y tintes inalcanzables como siempre nos brinda todo lo que tiene que ver con la red: INTERNET.
El famoso KPI de una marca en redes sociales, se mide por el tráfico y la calidad del mismo.
¿Cuál es el error más usual a la hora de hablar con otra persona sobre este medio? Que todos piensan que son capaces de desarrollarlo y pocos saben cómo o por dónde empezar.

La caja de resonancia o la viralidad que tiene la red, transmite tanto lo bueno como lo malo. El desafío de todo Community Manager , es el de capitalizar el conocimiento que nos da la “comunidad”. No se trata sólo de abrir un local donde pasan miles de personas por día porque es “gratis” abrirlo, se trata de gestionarlo y tener cuidado en cada decisión que vamos a tomar frente a esa necesidad.

CONTACTO

Saludos!

Prospectiva, Guido Morcillo Nardelli.

Hace muchos años, recuerdo haber estudiado en el colegio a los griegos y sus distintos aportes culturales desde en la política hasta en el estilo de vida que llevaban a cabo. Se reunían en plazas y ponían en común temas por medio de la argumentación y la retórica que tenían como fin, persuadir.

Para entrar en tema, investigué que muchos de los métodos antiguos de comunicación se fueron traduciendo en distintas etapas de la historia y bajo distintos medios. La publicidad se inicia para potenciar las ventas desde que existen los productos donde alguien quiere comprar y otro quiere vender (la oferta y la demanda). La realidad es que el boom de la publicidad, como bien la conocemos hoy, fue en los años sesenta. De allí que siempre me interesé en esa década y su respectiva evolución. No hace falta ver la serie de televisión “Mad Men” para darse cuenta del auge de esta disciplina y de cómo se dio el cambio en el mercado y la expansión de la agencias de publicidad en todo el mundo. Algunos de los nombres más destacados de esa década fueron: Leo Burnett, David Ogilvy, Bernbach, Jerry Della Femina, George Louis. Con ellos entendí la importancia de una buena idea que puede significar ingresos muy altos para una marca. Entendí que el mejor medio de todos es el “boca en boca” dado a que la publicidad tiene que ser creativa pero sincera al mismo tiempo. Esta fue la etapa revolucionaria en cuanto a avisos publicitarios dotados de investigación de mercado, desarrollo creativo e ideas memorables. Las marcas parecían haberle perdido el miedo a lo novedoso y sabían que cada vez necesitaban más de este rubro tan particular que es la publicidad.

Una vez ingresado en la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales, comencé a entender el contexto en el que se desarrollaba la publicidad y los cambios culturales gracias a materias como “Comunicación Social”, “Sociología”, donde no sólo veíamos una parte de la realidad sino que en cada clase se hablaba del verdadero significado de las cosas que vivimos día a día. No es casual que tanto en las materias de “Psicología” como de “Procesos Creativos” nos hicieran actuar e intentar transmitir mediante todo nuestro cuerpo lo que queríamos expresar para “vender” nuestra idea de la mejor manera, fuera creativa o no tanto de acuerdo a lo pautado en clase. Con las materias de “Marketing” y “Economía” vimos algunas variables más duras que sirven para poner los pies sobre la tierra y tal vez dieron un giro en esa creatividad divertida que a veces no tiene sentido, no vende. En “Filosofía” nos preguntábamos por qué estábamos cursando esta carrera día a día bajo distintos autores y en “Comunicación Política” discutíamos sobre las variables por las cuales los candidatos se mantienen en el poder o lo pierden de acuerdo al contexto y al discurso que lleven de manera más o menos estratégica. En “Ética” vimos la publicidad desleal y en “Oratoria” volvimos a repasar cada uno de los aspectos vistos en la carrera, e intentábamos convencer a toda la clase con nuestras ideas aplicando ciertas pautas de argumentación.

Dicho proceso de aprendizaje sirvió para que hoy, mediante el análisis de estadísticas o informes periodísticos, pudiera dar una opinión que fundamente qué es lo que va a pasar conmigo como profesional y qué va a pasar a nivel global en lo que a la Publicidad como disciplina respecta.

A nivel global, sabemos que la publicidad es un arma de seducción y que no va a desaparecer ya que ella necesita al hombre y el hombre la necesita a ella. En muchas empresas vemos departamentos de Marketing con el fin de mejorar las ventas de una empresa y satisfacer las necesidades de sus clientes. Las agencias de Publicidad, en cambio, siempre fueron externas a la empresa como aquel lugar donde lo que el equipo de marketing “decide”, se hace posible de comunicar.

Hoy en día la agencia de publicidad, como la conocíamos, está mutando. Esto quiere decir, que gracias a que mes a mes crece la inversión publicitaria en Internet y la gente toma conciencia de su importancia, ya no es tan fácil sobrevivir sin ese enfoque integrado a las agencias tradicionales. No es casual que muchas de las pautas realizadas en radio, gráfica o TV, terminen con un link hacia la Web de la marca o sus respectivas redes sociales.

Internet siempre fue y seguirá siendo novedad. Es un medio donde las barreras no son posibles y todo lo que una persona quisiera imaginar se puede llevar a cabo. ¿Por qué digo esto? Porque desde fines de los años noventa, la globalización integrada con contenidos creados por usuarios a esta red, hizo que sea más fácil intercambiar opiniones con todo el mundo sin necesidad de que te lo cuente un amigo o que una marca informe la novedad con un aviso. Todo comenzó a estar a un clic de distancia de las cosas.

Una adaptación de la famosa serie “Mad Men”.
“I have a LIFE and it only goes in one direction – Forward.” #DonDraper

Con este análisis no estoy dando a la publicidad tradicional  por muerta, sino que todo lo contrario, desde el 2005 y con el boom de las “redes sociales” empezamos a crear comunidades en facebook y generar una sinergia entre los medios tradicionales y los nuevos medios de comunicación. Cada persona tiene su espacio donde expresarse día a día y donde sus contactos lo pueden leer, ver o comentar. Hasta acá todo iba muy bien para aquellos que no son amantes de la publicidad. Pero esta se integró a facebook. Desde el 2006 existe la creación de “fanpages” donde la marca puede compartir contenido e interactuar con personas y viceversa. Tal vez a esta altura nos parezca común hablar de esto, pero facebook tiene su propio sistema integrado de publicidad donde podés patrocinar comentarios o podés decirle a un amigo de tu “fanpage” que se haga fan también mediante “avisos patrocinados”. Hablar de Redes Sociales y publicidad no es hablar de una moda ni mucho menos, es hablar del futuro. Allí donde facebook, youtube, twitter, pinterest y demás redes conviven con los medios ATL donde ya estábamos acostumbrados a recibir estímulos publicitarios.

Hace más de un año que trabajo como community manager o aquel encargado de generar contenido para las marcas e interactuar con los usuarios, de moderar quejas y de ser como una extensión del canal de “atención al cliente” que ya tenían algunas empresas. Mi función es acompañar el día a día con las necesidades que se generan en cada horario determinado de la semana o de programar mensajes que al target le va a servir para una determinada fecha o sólo para impactar y seguir generando una comunidad que comparta las ideas que la marca quiere expresar a lo largo de todos los días. Es por eso que creo que el futuro de esta profesión en cierto punto se encuentra en este rubro. No estoy diciendo que la publicidad ATL va a dejar de existir, pero sí que se va a diversificar mucho más el presupuesto que inviertan las marcas en las agencias tanto para la comunicación “masiva” como para la comunicación “uno a uno”.

Este paso en la historia de la publicidad hace de los consumidores de esta, mucho más activos y participativos con las marcas. Todo aquel que quiera mostrar su forma de pensar frente a una determinada acción de una marca o producto lo puede hacer en cualquiera de las redes sociales como ser facebook, twitter o mismo vía su blog personal influenciando de manera negativa o positiva sobre los demás.

En un futuro no muy lejano, la tendencia hacia una especialización que ya se viene dando, va a desarrollarse de manera que cada agencia sea especialista en un tipo de publicidad atravesada por un medio determinado. Esto quiere decir, que las agencias van a ser reconocidas de igual a igual tanto para los medios ATL como para los medios BTL o Internet. La inversión publicitaria se va a dividir aún más y cada uno de los tipos de agencias, ya sea on-line u off-line va a mejorar y profesionalizarse en su estilo. Como bien sabemos, la televisión inteligente donde podés elegir qué ver y cuándo ver lo que querés ver ya es un hecho. Es por ello que la publicidad se va a seguir re-intentando año a año acompañando el desarrollo tecnológico de los medios.

Como conclusión, podría decir que las agencias de publicidad más exitosas serán las agencias “online” que logren generar una mejor sinergia entre todos los medios y donde el concepto de marca se pueda traducir de la misma manera desde el punto de venta o bien se cree un lazo mayor con el consumidor conociéndole todos sus gustos, actividades e intereses y generándole experiencias. Las marcas van a tener displays en el punto de venta donde la gente pueda dejar su comentario o publicidades que se midan según el humor que se detecte de los usuarios activos en los comentarios sobre un determinado producto o marca. No es lejano estar hablando de este tipo de cosas dado a que en este mismo año, algo parecido se estaría aplicando en los Juegos Olímpicos 2012 en Londres donde según el contenido de los comentarios en twitter, el “London Eye” cambiaría de color. Esto supone un posible desuso de los típicos “focus groups” para evaluar qué es lo que quieren las personas. Todos los investigadores de mercado van a mirar youtube para evaluar el comportamiento físico de las personas interactuando con las marcas y facebook o twitter para saber qué le escriben a las marcas, cómo les escriben y con qué fin. Otro medio al que no van a tener que descuidar son los blogs, donde sin duda se pueden rescatar artículos escritos con fundamento a favor o en contra de lo que nosotros estemos comunicando e identificar qué es lo que realmente están expresando. Esto nos puede servir para darnos más ideas o bien definir cuál va a ser la mejor “propuesta única a comunicar” que llevaremos a cabo en la próxima campaña o bien, una modificación en la que estemos desarrollando actualmente.

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A diferencia de un periodista, un comunicador social o un diseñador gráfico; el publicista siempre va a ser necesario para la sociedad porque es aquel que tiene una mayor afinidad con las ideas y la generación de conceptos que vendan. Estos conceptos son siempre positivos y a la gente le gusta escucharlos. La sociedad necesita de gente que ame lo que hace y por suerte los publicistas cumplen con esa función.