3 Simple Ways to Connect with Your Target Audience

Given all of the tools at our disposal, I’m continually surprised by the lack of personal touch in most B2B and even B2C Internet marketing initiatives. Just because online marketing is a digital medium does not mean it has to be cold and impersonal; rather, as marketing continues its rapid shift online, businesses must learn to personalize their digital assets in order to stay competitive. They must figure out how to use digital means to form connections that matter. To riff on a popular aphorism, to ignore (your audience) is human, to connect (with them) is divine.

Adding a personal feel to your digital assets does not have to be a long, drawn out process. In fact, you can begin to do so today. Here are three tips to get you started.

Shoot an Introductory Video

This does not have to be an expensive promotional video. The goal is to introduce yourself and/or your team to online prospects and customers. This is a great chance to show that your business goals and values align with the wants and needs of your target audience. Don’t worry about equipment-you can film this video with a portable recorder or even a smartphone. It doesn’t have to be high quality, but it does have to be authentic. You should embed such a video on the Home Page or About Us section of your website, as well as on appropriate social media channels like Facebook, Pinterest, and YouTube.

Write a Values Statement

Take a moment to put fingers to keyboard and tell your online audience a bit about yourself. Mission statements are great and all, but you might do better with a brief summary of who you are and why you are doing what you do. Presuming your company’s products/services align with its business goals, this summary will provide your audience a glimpse of what you as a business value the most.

When writing such a “values” statement, make sure to be honest (in fact, you might learn a lot about yourself/ your business during the exercise). Try to write to your ideal prospect. If you had just a few minutes (or in this case, a few paragraphs) with such a person, what would you want them to understand about your brand? You can post this statement in the About Us section of your website, in a blog post, and/or throughout your social media channels.

Design a Photo Collage

Remember making collages in kindergarten? Well, they also happen to be a great way show your target audience the personal side of your brand. Given the success of Pinterest, it is clear that many people connect with visual media. Why not take this concept a step further and post a photo collage on your website? Again, don’t agonize over process; to quote an immortal marketing mantra,“just do it.”

Designing a photo collage of your brand doesn’t necessitate the services of a professional photographer; in fact, I would argue the opposite. Instead, walk around your office for a week with camera in hand and take candid shots of you and your team in action. Then get the whole group together and pick out your favorite ones. Try to select photos that best tell your brand story- shots that your audience can look at and say, “I get who they are and what they do.” If nothing else, you’ll have created a nice memory book for your company.

I should point out that all three of these ideas are forms of online content marketing. Hopefully you can use on or all of them to form deeper connections with your target audience.

http://socialmediatoday.com/chris-horton/981061/3-simple-ways-connect-your-target-audience

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No te están atacando, es que no se saben comunicar!

Uno de los puntos más sensibles al que se topan las empresas y famosos a la hora de decidir estar en las Redes Sociales, es el hecho de saber que la otra persona también puede expresar su opinión. Particularmente para algunos, esto les puede significar un “ruido” al que no estaban acostumbrados, y en caso de ser negativos, y particularmente agresivos, la reacción es 1) ignorarlos, 2) un borrado o 3) un bloqueo a la persona y de ahí ya pasamos a una serie de opciones de confrontaciones y demás catástrofes. Hoy platicaremos sobre este tema.

La realidad es, que efectivamente algunos mensajes pueden sonar muy agresivos y ofensivos, y parecer como ataques a la persona o marca, pero después de algunos años de estar directamente trabajando con y observando la relación entre personas, les puedo decir que la mayoría de las ocasiones estos mensajes son una falla en la habilidad que las personas tenemos para comunicarnos. De ellos para expresarse, y de nosotros para entender (o viceversa).

En México es muy común decir “lo que Fox quiso decir” cuando alguien expreso una idea que no fue entendida, y alguien “entra” a explicar la idea de una forma más clara.

Como seres humanos, somos muy emocionales, de ahí que el tema de la madurez emocional haya ganado mucho auge en últimas décadas, entre más puedas controlar tus emociones mejores relaciones y oportunidades podrás tener, y ese es precisamente el punto aquí.

La madurez emocional es algo así como el sentido común, un bien escaso. Y cuando la gente expresa sus opiniones tiende a hacerlo sin darle forma a sus emociones y sin aplicar el sentido común. El resultado? un mensaje que suena agresivo y en ocasiones ofensivo.

Ahora, como responsables de proyectos Social Media esto no nos debe asustar. Un mal mensaje siempre es una oportunidad para capitalizar con la comunidad.

Aquí algunos pasos para capitalizar un comentario negativo.

  1. Lo primero es identificar si es un usuario real o si es un troll. Un usuario real, es el caso que estamos comentando, un usuario probablemente con una frustración que termino en un mensaje agresivo. Un troll es un usuario que busca polémica o que es pagado para golpearte. Esto lo puedes saber muy fácilmente si ves el perfil del usuario, tiene información, antigüedad, amigos, actividad de una persona real? o es una cuenta que parece concentrarse en ti solamente?.
  2. Lee su mensaje, pero esta vez ve más allá de las palabras, busca el verdadero mensaje, de qué es la queja?, qué le duele?, cuál es su preocupación real?. Es importante que los que estemos llevando las cuentas sí tengamos una preparación en este tema, y sepamos recibir los mensajes filtrando las palabras innecesarias.
  3. Prepara tu respuesta, para la cual deberás considerar incluir varios elementos como mínimo.
    1. Disculparse. Este es uno de los puntos que más les cuesta, “nuestra empresa no pide perdón” dicen algunos. La verdad no tiene nada de malo pedir perdón, finalmente las empresas son operadas por seres humanos, los cuales ya hemos dicho que somos propensos a equivocarnos. Aun así, el temor a hacer tiene un fundamento muy válido, ya que una disculpa podría indicar una aceptación de algo y de ahí dar pie a una demanda legal. Y claro que no queremos poner a nuestra empresa en una mala posición, así que es importante saber pedir “disculpas” de forma que tanto la personas como la empresa queden tranquilos. Algunas frases que puedes usar: Lamentamos que te sientas así. Nos sentimos tristes por la percepción que te has formado de nosotros. “lamentamos” “nos sentimos tristes“. Frases que indican que tú también sientes y lamentas su situación. Y sí, muchos dirán que estas no son disculpas, pero si vieran que para mucha gente sí sirven como disculpas. Muy interesante el ser humano.
    2. Importancia y Urgencia. Es importante que le transmitas a la persona que su mensaje es importante y urgente, y esto lo puedes lograr con frases como: Nos interesa saber que sucedió con detalle para poder tomar acción inmediata. “acción inmediata“. La realidad tú no sabes si la queja procede o no, pero sí estás siendo sincero al decir que tomarás una acción inmediata, que puede ser desde la reparación de un daño hasta explicarle como sucedieron realmente las cosas y por qué algo no procede.
    3. Hazlo personal. La gente tiende a bajarle de intensidad cuando habla con otra persona, es muy fácil ofender a una marca o empresa, pero el hecho de que sepan que tú eres quien los atiende cambia las cosas. Este es particularmente importante cuando se trata de un tema que no puedes cerrar en el momento. Esto lo logras con frases como: Soy Jorge Avila, y yo personalmente voy a darle seguimiento a su caso. “Soy Jorge Avila“.
    4. Dale a conocer tus tiempos. Para los casos en los que tienes que conseguir una respuesta o hacer una investigación es importante que desde el inicio ubiques a la persona en el tiempo que puedes requerir para darle una respuesta. Aquí caben frases como: Sabemos que es importante darle una respuesta a la brevedad, en ocasiones reunir la información nos puede tomar x días/horas para poder encontrar qué sucedió y brindarle una respuesta. Le pido sea paciente con nosotros, esto nos ayuda a enfocarnos en encontrar una solución. “x días/horas“.

Si en Twitter no te caben tus mensajes, no te apures, este es un tema muy importante que requiere tengas todo el espacio que sea necesario. Aquí unas alternativas para cuando 140c no son suficientes.

Un mensaje que incluya estos elementos, será difícilmente cuestionable sin que uno parezca un necio. Finalmente, un comentario que construye, SIEMPRE será bien visto por la comunidad. Y a eso nos referimos con capitalizar un comentario negativo, convertirlo en una muestra ante la comunidad de que 1) Eres Responsable, 2) Estás Escuchando y 3) Estás dispuesto a dialogar.

Como siempre, espero esta información te sea de utilidad, y mucho me gustaría conocer tu opinión o experiencias al respecto, lo cual sería muy enriquecedor.

Fuente: http://www.dosensocial.com/2011/12/08/no-te-estan-atacando-es-que-no-se-saben-comunicar/

10 razones por las que una empresa NO debe estar en Redes Sociales

Con la gran ola de las Redes Sociales, es típico que las empresas no quieran estar fuera de esta dinámica, sin embargo quizás no sea tan buena idea entrar si realmente no se está preparado. No se trata de solo configurar  las cuentas de Twitter y Facebook, realmente la empresa debe estar convencida del paso que va a dar, porque no hay vuelta atrás.

Por lo anterior, les planteo 10 razones por las cuales las empresas no deben entrar en las redes sociales, para que las consideren antes de entrar o incluso si ya están adentro:

  1. No están dispuestos a humanizar la empresa. Cuando una compañía entra en las redes sociales se debe olvidar que es un edificio, maquinaria y equipo, una fábrica, un carro, un helado, ahora se convierte en una persona y es la única forma de conectar.
  2. No comprenden qué son las redes sociales. No se toman la molestia de dar el paso número 1, investigar y entender qué son las redes sociales, para qué sirven, cómo se usan.
  3. No tener una estrategia clara. Cuando no hay un plan definido con un enfoque y objetivos en estos nuevos medios, el esfuerzo está destinado al fracaso.
  4. El Alto Nivel de la empresa no está convencido. Si los dirigentes no han comprado la idea, difícilmente va a avanzar cualquier esfuerzo. Las Redes Sociales vienen de arriba para abajo.
  5. No están dispuestos a renunciar al modelo unidireccional. Solo quieren mandar mensajes hacia el mercado, pero no están dispuestos a interactuar a generar una conversación. Los tiempos han cambiado.
  6. No saben hacia donde enfocar su esfuerzo. Es muy importante antes de entrar, el definir claramente hacia dónde te vas a enfocar y cómo lo vas a lograr. La idea no es abrir tu Facebook y ver qué pasa, sino realmente encontrar los segmentos o nichos con los cuales puede tu compañía conectar con estos medios. Además la audiencia en línea se comporta diferente que el mercado convencional.
  7. Se quieren resultados de la noche a la mañana. Cualquier compañía que le entienda a las redes sociales, sabe que esta nueva dinámica es apostarle al mediano y largo plazo, si esperan abrir las redes sociales e incrementar tus ventas en 2 semanas 50%, se llevarán una sorpresa.
  8. Les da miedo que hablen o se quejen de su empresa.  No están dispuestos a aceptar quejas, críticas, a manejarlas e incluso capitalizarlas y lo que hacen es no contestar o borrar los mensajes. Sin embargo las comentarios van a estar ahí.
  9. No darle importancia a quién va a llevar las redes sociales. Es muy común ver en empresas de todo tipo y tamaño que no ponen a personas apropiadas para gestionar las redes sociales, se le asigna la tarea a personas que no necesariamente cumplen con el perfil pero que de alguna u otra manera han estado involucradas con el mundo web (que me perdonen los web masters :-P ) o que han tenido acceso al Facebook y Twitter.
  10. No involucrar a la organización. Si no se está dispuesto a meter a las redes sociales dentro de los procesos de negocio, los resultados van a ser muy pobres y no se podrá explotar todo su potencial.

Al final el objetivo de esta serie de elementos, no es inhibir la entrada a las redes sociales, sino despertar la inquietud por estar preparado, por tomar acciones planeadas para entrar al entorno de las redes sociales, al cual claro que vale la pena entrar y avanzar hacia el futuro y la nueva forma de interactuar de esta era que estamos viviendo hoy en día y que las generaciones que vienen en camino ya tienen como dinámica de vida.

Gracias
Octavio Regalado

http://www.dosensocial.com/2011/05/10/10-razones-por-las-que-una-empresa-no-debe-estar-en-redes-sociales/

¿Toda empresa necesita un community manager?

POR UN COMMUNITY MANAGER, EL ABRIL 12TH, 2011

Desgraciadamente aún existe muy poca conciencia por parte de los empresarios de las pequeñas y medianas empresas en la necesidad de gestionar correctamente la comuniación 2.0 por parte de un community manager o de un social media manager.

Las redes sociales nos sorprendieron cuando todavía muchos no eran consicientes de la importancia que tiene la publicidad y el marketing en el sistema productivo de la empresa.

Llegó en 2007, los primeros atisbos de crisis, y de un plumazo desapareció la partida presupuestaria destinada a marketing y comunicación y, por consiguiente, el equipo humano. Y en esa coyuntura aparecieron las redes sociales y la web 2.0. Una auténtica revolución que llegó para quedarse.

Muchas veces, cuando se habla de marketing online, redes sociales, posicionamiento SEO, etc.  el conocimiento que se tiene al respecto es prácticamente nulo. Se puede resumir en “Sí, me cree una cuenta en Facebook pero no he vuelto a entrar” o “Sí, la recepcionista de mi empresa escribe cosas de vez en cuando en… Facebook, creo que se llama”.

Los community managers tenemos la ardua tarea de evangelizarles, explicando que es, porqué y para qué es necesaria una estrategia de marketing online y, por consiguiente, necesario incorporar al equipo de marketing y/o comunicación de una empresa la figura del community manager. Desde aquí me ofrezco desinteresadamente a explicar simple y llanamente en qué consiste todo esto.  Pero, ¿por qué una empresa necesita gestionar su comunicación en Internet? ¿Es necesario? ¿Y se va a vender más? Sí, y me explico.

Desarrollar una estrategia de marketing online requiere profesionalidad, como cualquier otra área empresarial, y ello nos permitirá:

  • Saber que se dice de nuestra empresa. De todas se habla en Internet. Hasta de la floristería de la esquina. Si estamos, sabremosr qué demandan nuestros clientes y potenciales clientes. Podremos escucharles, hablar con ellos y darles a aquello que nos reclaman. Es decir, estaremos a su lado, conversando y hablando su mismo lenguaje.
  • Tener un nuevo canal de gestión de atención al cliente. Podremos valorar su nivel de satisfacción y solucionar sus quejas o sugerencias
  • Mejorar y crear productos y/o servicios que se ajusten a lo que realmente nos demandan gracias a sus comentarios y sugerencias.
  • Modernizar nuestra empresa. Aprovechamos el potencial que nos ofrecen las nuevas tecnologías para mejorar la percepción que tienen nuestros clientes y empleados estando presentes en Internet. Recordemos que quien no está, no existe para muchos consumidores.
  • Lograr una mayor eficiencia publicitaria. Gracias a las redes sociales podremos segmentar y dirigir nuestra comunicación exclusivamente a nuestros potenciales clientes, optimizando así nuestra inversión publicitaria.
  • Utilizar la experiencia para mejorar y consolidar la fidelidad del cliente. Lograremos una relación empresa-cliente o cliente-cliente  basada en la experiencia, y no en el “yo te digo lo que quiero que sepas sin escuchar qué opinas”.

Por tanto, si queremos conseguir lo expuesto, necesitaremos un profesional que nos lo gestione, un community manager. Y a la pregunta, ¿voy a vender más? Una vez respondí: El primer día no tendrás en la puerta una cola de 300 nuevos clientes, pero si no te funciona, serás el primero.

Fuente: http://www.uncommunitymanager.es/empresa-community-manager/