Predictive Intelligence

Las reglas de juego de datos para automatizar y predecir el mensaje y el contenido adecuado para cada contacto en todo el viaje del cliente con el objetivo de convertir cada interacción en un 1 a 1  personalizado.

Cómo Desk.com organiza el canal de Atención al Cliente

Cómo ver todo lo que Facebook sabe sobre vos

La red social ofrece una herramienta para descargar todos los datos que registró de tu usuario

¿Te parastes a pensar en todo lo que Facebook sabe sobre vos? ¿Y sobre las conexiones que hace la red social para obtener todavía más información? La red social más popular del mundo acumula datos de casi 1500 millones de personas.

Aun ajustando la configuración de privacidad, es imposible evitar que la red almacene informaciones sobre vos. En los últimos años, tras casos polémicos como el del austríaco Max Schrems -cuya investigación sobre lo que Facebook sabía sobre él mismo provocó la mayor demanda colectiva contra la empresa, el caso “Europa vs. Facebook”- la empresa ha dejado más claras sus políticas de datos y privacidad.

Quise saber qué era lo que Facebook sabía, así que me bajé los datos sobre mí que tiene la red social -hay que ir a la sección General de la configuración de Facebook y darle clic a Descargar una copia de tu información-, e investigar otros datos almacenados en mi perfil. Google tiene una herramienta similar.

Estas son algunas informaciones sorprendentes que Facebook tiene sobre vos.

Facebook ofrece una herramienta para descargar la información registrada sobre un usuario
Facebook ofrece una herramienta para descargar la información registrada sobre un usuario.

Las “coordenadas” de tu cara

Al bajar una copia de los principales datos sobre mí que tiene Facebook, obtuve un paquete con archivos para fotos y videos, y un archivo llamado index.htm que hay que abrir en un navegador. Ese archivo permite visualizar esas informaciones de manera organizada.

Tras la primera página del archivo, donde están las informaciones personales, es posible ver tres líneas de números que equivalen a una especie de impresión digital de tu rostro, según Thiago Tavares, de la organización Safernet.

“Hay 34 puntos en la cara que son fijos. La distancia entre esos puntos se puede calcular, y ese cálculo permite que un algoritmo consiga identificar automáticamente una cara“. Es por eso que, cuando un amigo sube una foto en la que salés, Facebook consigue saber que sos vos quien está en ella y sugiere que te etiqueten.

Pero podés impedir que la empresa guarde ese mapa de tu cara y te reconozca en las fotos. Para hacerlo, tenés que ir a Configuración de biografía y etiquetado y escoger la opción Nadie en la pregunta ¿Quién recibe sugerencias para etiquetarte en fotos en las que parece que estás presente?

Dónde estás, dentro y fuera de Internet

Una de las secciones más sorprendentes en Facebook es la de Seguridad. Allí hay información sobre las computadoras, celulares y tabletas que usaste para entrar en la página.

En mi caso, la lista cubría los tres últimos años. Allí están las IPs y también las fechas y horarios en los que accedí a Facebook, los navegadores que utilicé y hasta la operadora del celular con el que me conecté.

El archivo también tiene cookies que Facebook almacenó en su navegador, archivos que registran rastros de navegación sobre el tiempo que permanecí en cada página, la secuencia de clicks que hice, los datos que coloqué en un formulario online, etcétera.

“Si deshabilito en mi computadora el almacenamiento de cookies, no puedo usar Facebook ni muchas páginas y servicios. Por eso estos productos no son gratis como piensa la mayoría. Pagas con tus datos personales y con tu privacidad”, dice Tavares.

Incluso las fotos que compartís en tu perfil pueden trazar datos detallados sobre dónde estabas cuando la sacaste.

Fotos en tu celular

La sección de fotos sincronizadas de los datos bajados de Facebook también es intrigante. Como yo no tenía ninguna, no sabía exactamente qué se almacena en ese apartado.

La aplicación de Facebook para smartphones tiene actualmente una opción para sincronizar automáticamente su celular con tu perfil en la red.

Si usás mucho la opción de conectar con Facebook en otras páginas y servicios, debés saber que lo que hacés en esas páginas también podrá ser utilizado en la red de Mark Zuckerberg.

Si se habilita la opción, la página se comunica con tu celular y transfiere las últimas fotos que sacaste, sin que necesites hacerlo manualmente, a un álbum privado. Si querés, podés hacer que ese álbum sea público y compartir fotos con amigos.

Thiago Tavares alerta de los peligros de la herramienta. Si alguien consigue la contraseña de tu cuenta, tendrá acceso a ellas.

“Muchas publicaciones no intencionadas de fotos íntimas acaban sucediendo así, como la activación de la sincronización de fotos automática del celular en Facebook. La persona no lo sabe”, afirma.

Lo que te gustaría comprar

En la sección Anuncios de mi archivo de datos, encontré una larga lista de empresas y temas que Facebook cree que me gustaría ver en mi muro.

La mayoría de los ítems era correcta, pero algunos no tenían mucho sentido, como películas que no me gustan mucho o nombres de ciudades con las que no tengo relación. Más abajo hay una lista de anuncios a los que yo hice clic en el sitio.

Según Tavares, Facebook decide qué anuncios te muestra a partir de tu comportamiento en la red social. Si no quiero ver más anuncios en Facebook, no hay nada que pueda hacer, dice Tavares.

“Es imposible no ver anuncios en Facebook, de la misma forma en que es imposible tener un 100% de privacidad usando redes sociales. Una cosa es incompatible con la otra. Es vendiendo anuncios como gana dinero la plataforma”.

Pero, ¿significa esto que la empresa está enviando esa información sobre vos a otras empresas? Facebook dice que no y, según Tavares, no es posible demostrar lo contrario

Todas tus búsquedas

No todos los datos que Facebook almacena sobre vos están en ese archivo disponible para descargar. Todas tus interacciones, comentarios, me gusta y búsquedas en la red social desde el momento en que entraste, están almacenados en el Registro de Actividades. Para llegar ahí, hacé clic en la flecha hacia abajo en la esquina superior derecha de la página, al lado del candado.

Uno de los detalles sorprendentes que encontré en esa sección, en el ítem Fotos, son todos los videos que vi dentro de Facebook, aunque no haya hecho me gusta en los posts en los que estaban ni escrito comentarios. Basta darle al play y el sitio registra que lo vi.

De igual manera, está registrado todo lo que tecleé en la sección de búsquedas desde que creé mi cuenta en 2007:

  • nombres de personas,
  • eventos
  • y otras palabras clave.

El registro de actividades es la mejor manera de saber, en tiempo real, la información que le estás dando al sitio. Si compartís canciones que estás oyendo, libros que estás leyendo, si decides ver posts de un amigo en tu muro o confirmar la presencia a un evento. Todo estará ahí.

vía: http://goo.gl/RwxDZBnombres de personas, eventos y otras palabras clave.

10 errores de las pymes en las redes sociales

PymesLas redes sociales van integrándose cada vez más en nuestras vidas. Y como autónomo o empresario sientes la “necesidad de estar presente”.

En este artículo encontrarás los errores más habituales de las pymes en redes sociales. Algunos de ellos los hemos cometido nosotros también. ¡Esperamos que te sean útiles!

1. Esto de las redes sociales no va con mi negocio

Aunque pienses que tu negocio no debe estar en redes sociales, tus clientes y tu público objetivo sí están allí. Y no tengas ninguna duda de que hablan de ti. De modo que estás y estarás aún más en el futuro aunque tú no quieras.

Y puestos a estar, quien mejor que tú para hablar de tu marca o tu empresa. Debes estar.

2. Abrir perfiles en todas las redes sociales

Uno de los errores más comunes es abrir perfiles en todas las redes sociales que localizamos como si nos fuera la vida en ello.

Ojo con esto porque abrir perfiles es muy fácil pero mantenerlos no. No debemos abrir perfiles sin más, debemos analizar en qué redes sociales están nuestros posibles clientes y abrir nuestro perfil allí.

3. Perfiles abandonados

En muchas ocasiones este error es consecuencia del anterior. Abrir múltiples perfiles acaba por darnos mucho trabajo y acabamos dejando perfiles muertos, sin contenidos nuevos.

Un perfil sin actividad es peor que no tener un perfil. Así que al punto dos me remito. Debemos centrar nuestros esfuerzos en las redes sociales donde está nuestro público objetivo. No debemos estar por estar.

4. Ser pesados

Una de las cosas que más odiamos todos cuando estamos en redes sociales es que nos bombardeen con publicidad. De modo que como generadores de contenido no podemos hablar sólo de nuestro producto.

Debemos generar comunidades alrededor de un tema y para ello es necesario que nuestros contenidos sean interesantes más allá de nuestro producto. Para  conseguirlo es recomendable usar la regla del ⅓. De cada 3 posts sólo 1 debe hablar de nuestro producto directamente, el resto no.

Podemos generar contenidos o hablar de temas que tienen que ver con nuestro público objetivo. En nuestro caso veréis que a menudo hablamos de temas de productividad, compartimos viñetas de humor o publicamos noticias y blogs relacionadas con el mundo de la empresa y los autónomos o emprendedores.

5. Pensar que el impacto será alto e inmediato

El trabajo en redes sociales es lento. Hay que ir creciendo poco a poco y tener mucha paciencia. Quizá no tenga un impacto directo en nuestras ventas pero sí ayuda a mejorar la imagen de nuestra marca.  También genera confianza en nuestros usuarios.

Además, es un excelente canal para mantener activa la comunicación con nuestros clientes.

6. Ser unidireccionales

Las redes sociales son un canal de comunicación, y la comunicación implica conversación. No son un canal de información donde lanzar mensajes y punto.

De modo que es muy importante establecer conversaciones con nuestros seguidores o fans. Hacerles participar, responder a sus preguntas, responder sus comentarios o preguntarles directamente.

Estas acciones son básicas para que nuestros seguidores se sientan parte de la marca, para que la sientan suya.

7. Hablar el mismo idioma en todas las redes

Alguien dijo que Facebook es como un bar de amigos, twitter la plaza del pueblo y Linkedin la máquina de café de tu empresa. ¡Y es cierto!

No podemos hablar en el mismo tono ni explicar las mismas cosas en cada una de estas situaciones. Tampoco podemos hacerlo en las redes sociales. Comprender qué lenguaje se habla en cada una de ellas y qué está haciendo allí nuestro público objetivo nos ayudará a conseguir publicaciones más efectivas.

8. No citar las fuentes

No hagas a otros lo que no te gusta que te hagan a ti. Citar las fuentes de lo que publicas en las redes sociales es básico. Si usas una viñeta o una foto por ejemplo, asegúrate de citar al autor.

9. No usar imágenes

Somos animales visuales de modo que las imágenes tienen muchísima importancia.

Hay que usar imágenes en nuestras publicaciones. Y esto no lo decimos nosotros, hay múltiples estudios que dicen que el porcentaje de interacciones con una determinada publicación (likes, compartidos, retweets, menciones,….) aumenta mucho cuando esta tiene una imagen bonita que la ilustra.

10. Demasiado ruido en las publicaciones

Una tentación en la que es fácil caer es redactar publicaciones larguísimas explicando mil y una cosas. Estamos en la era de twitter, de los contenidos cortos y precisos.

Nuestra recomendación es que en cada publicación comuniques una sola cosa, con un texto breve y con un solo enlace. El enlace donde realmente quieras que tus lectores hagan clic.

Podés leer algunas recomendaciones de cómo mejorar vuestras publicaciones de Facebook en este infográfico.

Somos animales visuales de modo que las imágenes tienen muchísima importancia.

Hay que usar imágenes en nuestras publicaciones. Y esto no lo decimos nosotros, hay múltiples estudios que dicen que el porcentaje de interacciones con una determinada publicación (likes, compartidos, retweets, menciones) aumenta mucho cuando esta tiene una imagen bonita que la ilustra.

Fuente: https://goo.gl/0ehJ2d

¿Cómo sería Mad Men si fuera una agencia digital?

visto en: http://madmenintegrated.tumblr.com/

Life smarthpone, un viral sobre nuestra adicción al celular

El marketing de contenidos en Internet

Leí una nota en IECO sobre el marketing de contenidos que me pareció importante para compartir en este blog.

Uno de los aspectos a destacar, a modo de crítica contructiva, es ¿cuánto más “barato” es este marketing de contenidos? Según esta nota, este, es uno de los factores por el cual, las marcas, hablan de manera subliminal de sus productos y siguen fomentando la venta desde otro enfoque.

¿Qué son los Algoritmos Panda y Penguin de Google?

Google-Panda-Penguin-UpdatesLos algoritmos son programas informáticos, desarrollados por Google, que buscan sitios de mala calidad y los penalizan para que el usuario sólo encuentre en la web, respuestas de calidad en sus búsquedas.

Los más importantes hasta el momento son: Panda y Penguin. Estos, fueron diseñados para detectar contenido de mala calidad. Sitios con contenido pobre y exceso de enlaces y anuncios.

 

 

25 Inspirational Movie Quotes That Will Teach You The Most Valuable Life Lessons

Movies’ one of the most influential sources of inspiration for me. When my life goes rough, motivational movies remind me to be stronger.

Here I’ve collected 25 inspirational movie quotes which will teach you the most valuable life lessons.

1. Be determined. Instead of intending to just try, do it.

Do, or do not. There is no “try”. – Yoda, from Star Wars

yoda

2. Learn to let go and be clear of where you really want to head for.

Love cannot be found where it doesn’t exist, nor can it be hidden where it truly does. – David Schwimmer, from Kissing a Fool

kissing a fool

3. Your past experiences are valuable lessons to you now, learn from them.

Oh yes, the past can hurt. But you can either run from it, or learn from it. – Rafiki, from The Lion King

lion king

4. Just be yourself because you’re unique and you’ll shine.

Why are you trying so hard to fit in when you were born to stand out? – from What a Girl Wants

girl wants

5. Life’s too short to miss out anything, try to take it slowly.

Life moves pretty fast. If you don’t stop and look around once in a while, you could miss it. – Ferris, from Ferris Bueller’s Day Off

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6. You should love and take care of yourself because after all, it’s your own life.

You can’t live your life for other people. You’ve got to do what’s right for you, even if it hurts some people you love. – from The Notebook

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7. Everyone has a choice. You can choose your own path in life.

We are who we choose to be. – Green Goblin, from Spider-Man

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8. You deserve what you want when you’re trying your best to fight for it, no one can take that right from you.

Don’t let anyone ever make you feel like you don’t deserve what you want. – Heath Ledger, from 10 Things I Hate About You

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9. There’s no perfect time for anything, do it now or you’ll regret later.

I don’t regret the things I’ve done, but those I did not do. – from Empire Records

empire records

10. You don’t need to hide yourself because you’re afraid of what others think of you. You have the choice to live your own life.

It is not our abilities that show what we truly are… it is our choices. – Dumbledore, from Harry Potter and the Chamber of Secrets

dumbledore

11. Just keep going, you’ll make it one day.

“Run, Forrest, run!” – from Forrest Gump

run

12. The least expected things happen at your least expected time in life.

My momma always said, “Life is like a box of chocolates, you never know what you’re gonna get.” – from Forrest Gump

gump

13. Never give up on your dream, fight your hardest for it.

Don’t ever let somebody tell you you can’t do something, not even me. Alright? You dream, you gotta protect it. People can’t do something themselves, they wanna tell you you can’t do it. If you want something, go get it. Period. – Chris Gardner, from The Pursuit of Happyness

pursuit

14. Don’t stuck in your own little world because the purpose of life is to explore and experience.

“To see the world, things dangerous to come to, to see behind walls, to draw closer, to find each other and to feel. That is the purpose of life.” – from The Secret Life of Walter Mitty

Ben Stiller in a still from The Secret Life of Walter Mitty

15. Stop trying to please everyone because it’s impossible. Do what makes you comfortable.

You cannot live your life to please others. The choice must be yours. – White Queen, from Alice in Wonderland

whitequeenalice

16. Believe in yourself. Your confidence will lead you to success and happiness.

After a while, you learn to ignore the names people call you and just trust who you are. – from Shrek

shrek

17. In order to achieve your dreams and goals, you’ll go through tough times for sure but hold on!

If you’re going to try, go all the way. Otherwise don’t even start. This could mean losing girlfriends, wives, relatives, jobs. And maybe your mind. It could mean not eating for three or four days. It could mean freezing on a park bench. It could mean jail. It could mean derision. It could mean mockery, isolation. Isolation is the gift. All the others are a test of your endurance. Of how much you really want to do it. And you’ll do it, despite rejection in the worst odds. And it will be better than anything else you can imagine. – from Factotum

factotum

18. Make every moment count, enjoy your life time and don’t waste it.

All we have to decide is what to do with the time that is given to us. – from Lord of the Rings: The Fellowship of the Ring

ring

19. The little things you do today could make a great difference in future.

It’s what you do right now that makes a difference. – from Black Hawk Down

black hawk down

20. Don’t take missing any opportunities as a bad thing, you never know what life is trying to teach you.

Our lives are defined by opportunities, even the ones we miss. – from The Curious Case of Benjamin Button

benjamin button

21. Achieving greatness is all about how much effort you make throughout the time.

Great men are not born great, they grow great. – Mario Puzo, from The Godfather

god father

22. Instead of seeking for happiness, live the moment and that’s where happiness exists.

Me, I still believe in paradise. But now at least I know it’s not some place you can look for because it’s not where you go. It’s how you feel for a moment in your life when you’re a part of something and if you find that moment, it lasts forever. – from The Beach

beach23. If you wait for others to complete you, you’ll never be able to have peace in your mind whenever you’re alone.

Only if you find peace within yourself will you find true connection with others. – from Before Sunrise

MCDBESU EC006

24. Always have hope. Be optimistic for your future.

I know what I have to do now, I’ve got to keep breathing because tomorrow the sun will rise. Who knows what the tide could bring? – from Cast Away

castaway

25. Before you do anything, be clear of why you want to do it. The purpose is an important reason to support what you’ll do.

To find something, anything, a great truth or a lost pair of glasses, you must first believe there will be some advantage in finding it. – from All the King’s Men

all the kings man

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vía

Los sueños, la meca publicitaria del futuro

Luego de ver este capítulo donde Fry y Leela hablan sobre la publicidad en los sueños, descubrí una nota donde esto parecería no estar tan lejano gracias a la agencia BBDO.