La medición del ROI en las redes sociales rompe con todos los paradigmas tradicionales del marketing

Las PYMES y el Social Media, encuentran sentido al ROI

01-03-2012 (16:05:01) por Carolina Velasco

Son muchos los análisis y estudios, que se hacen sobre el ROI en el Social Media. La búsqueda del retorno eficiente de nuestras acciones sociales, no puede ser tomada de forma  aislada a la fidelización y los vínculos que establezcamos con nuestros clientes potenciales.Ante la complejidad que la obtención del ROI presenta para las marcas estas han comenzado a modificar sus objetivos primarios, concentrando sus esfuerzos en la elaboración y puesta en escena de estrategias de marketing centradas en la construcción de una red sólida sustentada por el compromiso.

En términos generales la pequeña y mediana empresa se lanza al social media buscando, principalmente, el crecimiento de su número de seguidores, olvidándose con frecuencia de la razón por la que se abren los canales sociales a la interacción con los clientes. Más allá, tener como objetivos primarios el descubrimiento de qué es lo que vincula a nuestros clientes con nuestra marca, nos acerca más a la obtención de un ROI eficiente (y realista) sobre nuestras acciones.

En una segunda fase, medir la eficiencia de la acción social resulta relativamente sencillo gracias a las herramientas y recursos que nos entrega la red. Sin embargo,  aún se necesita más trabajo en equipo para lograr la interacción con un número mayor de clientes. En esta fase la planificación adquiere su máxima relevancia ya que si logramos establecer objetivos que se centren en la construcción de estrategias a medida que vamos obteniendo datos con el seguimiento de nuestros clientes, podremos mantener un nivel sostenible, cuantificable y previsible, de forma continuada. ¡Lo que sin duda mejorará nuestra influencia y con ella… nuestro crecimiento!

Una vez que las actualizaciones de contenido y la acción social han logrado desatar la necesidad de interacción de nuestros clientes potenciales, los Community Managers tienen ante sí un enorme desafío; completar la obtención de un ROI eficiente midiendo nuestras acciones sociales en términos de generación de ingresos.

La falta de compromiso es la causa principal de fracaso para las marcas, incluso cuando los compromisos con los clientes son reales y existe una coherencia entre el mensaje y las acciones, las marcas no encuentran  forma de realizar un seguimiento eficiente de la incidencia de lo que se hace online, en los resultados globales de la empresa.  Nos encontramos de nuevo ante las limitaciones de las marcas para obtener un ROI óptimo y global de nuestras acciones sociales pero ¡se puede!La evolución del fenómeno social ha derivado en una nueva cultura empresarial, cualquier Community manager profesional sabe que hoy, para obtener un ROI eficiente de nuestras acciones en los medios sociales, necesitamos transitar por las distintas fases que conforman la consolidación de una marca social.

Queremos decir con ello que no es posible medir en términos de dinero nuestras acciones en red, si no somos capaces de conocer estrechamente a nuestro target, dialogar con ellos, incluirlos en nuestros procesos creativos y construir la influencia que requiere nuestro branding. Si no hemos logrado gracias a las herramientas, recursos y estrategias, medir el peso específico de la acción social en el conjunto global de la marca, no seremos capaces de poner en marcha las acciones necesarias para traducir, los valores, la ética y la influencia, en cifras  las cifras globales de crecimiento.Medir el ROI rompe todos los paradigmas tradicionales del marketing, es como pretender asociar una cifra a una llamada telefónica. La única forma de saber cuál es el valor real de la misma, es realizar un seguimiento exhaustivo del volumen global de llamadas a través de la planificación que permita analizar la tasa de conversión del esfuerzo, pero para ello, el mantenimiento  de los compromisos es el pilar que sustenta los retornos.

Para obtener un retorno real y tangible de sus acciones, debemos tener en cuenta que la palabra, la actitud y el cultivo de las relaciones sociales con nuestra comunidad, son los únicos caminos. Centrarse en la construcción de una influencia y una red de influencers es el mejor camino para lograr un ROI eficiente de nuestras acciones, algo que la pequeña y mediana empresa está viviendo en primera persona en el ciclo de las emociones.

La naturaleza de los Community Managers profesionales en el momento actual, nos sitúa ante personas capaces de romper las barreras existentes y establecer una política real y eficiente de comunicación en las redes sociales reduciendo con ello, los temores inherentes a la exposición social y comprendiendo el impacto que sus acciones pueden tener, lo que le permite establecer acciones concretas focalizadas en la prevención de las crisis, entregando un óptimo servicio de calidad de atención al cliente.

La toma de conciencia con las posibilidades reales que entrega el social media a las empresas, PYMES y microemprendedores ha derivado en una conciencia colectiva que fomenta el uso de estas plataformas como amplificadores de los mensajes. Construir canales de comunicación sin límites gracias a la transmisión de los mensajes entre personas, es el camino más directo hacia un ROI eficiente.

Fuente: http://www.puromarketing.com/42/12351/medicion-redes-sociales-rompe-todos-paradigmas-tradicionales.html

Redes sociales. Cantidad Vs Calidad

13-09-2012 (16:41:30) por José Llinares
Ando tiempo molesto con como se está entendiendo esto de las redes sociales. Más molesto cada vez que hablo con más clientes y su absurda obsesión por los “me gustas” (antes “fans”) y los “followers”. Parece que a día de hoy, esto de las redes sociales consiste en tener más “me gustas” y “followers” que mi competencia, ese parece ser el único objetivo por el cual se valora el trabajo realizado en redes sociales.

Pocas métricas son tan engañosas y manipulables como la creación de esos “me gustas” y “followers”, si esa es tu obsesión opta por el camino fácil y barato, no te hace falta tener una estrategia, ni un plan de contenidos ni un community manager . También puedes optar por premios y concursos… esa parece la única respuesta que se sabe dar a día de hoy para cualquier estrategia de captación “¡Hagamos un concurso!”.

Tras la reflexión inicial, uno ya empieza a entrar en razón… quiero “fans” pero naturales, de calidad. Y ahí es donde radica el “quid de la cuestión”, la calidad y ahí es donde debería estar la obsesión. Las redes sociales no tratan de cantidad, tratan de calidad. ¿de qué valen miles de personas suscritas a mi canal que no les interesa ni lo que digo, que no comprarán mi producto? Pues no valen de nada.

Esta obsesión por la calidad, será la que nos empiece a hacer pensar en las preguntas adecuadas. ¿Por qué alguien va querer suscribirse a mi canal de redes sociales? ¿cuáles son las motivaciones de los usuarios para contactar conmigo? ¿voy a saber responder a mis clientes sus dudas? ¿tengo cosas de interés que ofrecerles?

Pensar en la calidad, es la que nos lleva a entender bien cual es la función real de las redes sociales a día de hoy.

  • Dinamización y credibilidad. De nada sirve decir que tienes el mejor producto del mundo, existen otros muchos medios donde puedes decirlo. El factor diferencial que ofrecen las redes sociales, es que el mensaje será transmitido por personas, haciendo el mensaje mucho más creíble (no creo a una marca que dice tiene el mejor producto, si creo a un usuario que lo dice).Tener muchos fans “promocioneros” que se quejarán si no ganan o les dará lo mismo lo que tengas que decir después es arriesgado. La gente que no presente afinidad con tu marca, jamás te ayudará a distribuir tu mensaje.
  • Elección de canales. Facebook está muy de moda… pero muchas veces nos estamos olvidando de foros y comunidades. ¿Por qué obsesionarte con fans en Facebook cuando existen comunidades segmentadas con tus usuarios? ¿Si soy una marca de coches, por qué ha de primar Facebook frente a los foros de usuarios de coches? Parece que nos hemos olvidado del valor que existen en foros y comunidades, gente muy activa online auténticos expertos en ciertos campos con quien podemos tratar de comunicarnos y nos pueden dar la información de mayor valor.
  • Servicio de asistencia al cliente. Si hay algo para lo que nos pueden ayudar las redes sociales, es para resolver las dudas de nuestros clientes. Las redes sociales son un canal de comunicación abierto y los usuarios lo aprovechan para demandar información. Los usuarios que tienen dudas sobre tu producto, ya son tus clientes, preocúpate por ellos, si ellos están contentos se encargarán de recomendarte.
  • Fidelización. Unido con lo anterior, un buen servicio de asistencia fideliza, pero no nos limitemos a ello ofrezcamos herramientas de valor que hagan la vida de dichos usuarios más fácil.

Fuente: http://www.puromarketing.com/16/13958/sociales-cantidad-calidad.html