¿Qué es el Click Through Rate (CTR)?

El Click Through Rate (CTR) es un índice que representa el número de Suscriptores que hicieron click en uno o más de los links que aparecen en el Email, sobre el total de los Emails Entregados.

  1. Toma el número total de Emails Enviados y réstale el número de rebotados, incorrectos y repetidos. Por ejemplo, realizamos un envío a 1500 Suscriptores, de los cuales rebotan 120, 80 se detectan como incorrectos, mientras que 1300 son entregados.
  2. Calcula la cantidad de suscriptores que han hecho click en alguno de los enlaces disponibles. Siguiendo con el ejemplo anterior, 90 de los Emails Abiertos recibieron clicks en algún enlace.
  3. Divide el número de los Emails efectivamente Entregados por la cantidad deSuscriptores que realizaron clicks.
  4. Multiplica el resultado obtenido por 100, para calcular el porcentaje.

Ahora, veamos la fórmula:

CTR= (Suscriptores que hicieron click/Emails entregados) X 100

Ej: 90/1300 x 100 = 7%

ctor¿Y qué es el CTOR?

Una de las métricas más importantes es el cálculo del Click To Open Rate (CTOR). En este caso, se divide la cantidad de Suscriptores que hicieron click en alguno/s de los enlaces por la cantidad de Emails Abiertos, y se multiplica ese resultado por 100.

Este dato puede ayudar a evaluar la calidad del contenido y el nivel de engagement de los Suscriptores. Así, podrás optimizar el desempeño de tus campañas por ajustarte a las expectativas de tus Suscriptores.

CTOR= (Suscriptores que hicieron click / Aperturas) X 100

CTOR= (90/300) X 100 = 30%

vía FromDoppler

Marketing Shake Review 2016

La semana pasada pasé por el evento “Marketing Shake” en la Rural y estos son algunos de los puntos que me llevé para analizar:

Posted by amdia – Mejor Marketing on jueves, 29 de septiembre de 2016

 

La economía explicada con dos vacas: un meme que tiene 80 años de historia

Se pueden explicar todos los sistemas económicos con la ayuda de dos vacas, como demuestra esta serie de comparaciones que lleva difundiéndose desde los años 30. La última vez, gracias al programa de radio neozelandés Mike Hosking Breakfast, que el 12 de agosto colgó su versión de este meme en su perfil de Facebook.

El pase de diapositivas requiere JavaScript.

El álbum de 14 imágenes se ha compartido 1,2 millones de veces y ha sumado más de medio millón de “me gusta”.

 

https://www.facebook.com/plugins/post.php?href=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FMikeHoskingBreakfast%2Fposts%2F1008425705857657&width=500

5 Estrategias de Email Marketing para Gobiernos

Gobierno Email Marketing

Gobierno – Email Marketing

El envío masivo de Campañas es la herramienta más eficiente del Marketing Digital. En este post descubrirás por qué los Gobiernos también la eligen para potenciar sus resultados.

Generalmente, el uso del Email Marketing se asocia directamente al mundo de los negocios. Sin embargo, los Gobiernos que lo han implementado han obtenidoresultados admirables, superando incluso a la mayor parte de las demás industrias.

Seguí leyendo este post y enterate por qué las Campañas de Email son la mejor opción para llegar a los ciudadanos de una forma rápida, económica y efectiva. ¡Te vas a sorprender!

El poder del Email Marketing para el Gobierno

Son muchas las posibilidades que brinda el Marketing por correo electrónico para alcanzar los objetivos comunicacionales de cualquier Gobierno. A continuación, chequeá las más importantes ¡para que diseñes una estrategia sin fisuras!

#1 Potencia la participación ciudadana

Muchas veces se hace difícil para los Gobiernos lograr que la gente se involucre y participe de la política local, regional o nacional.

Uno de los retos que suelen enfrentarse es una base de votantes apática y desinteresada. El Email Marketing es una gran herramienta de fidelización en este sentido.

Un ciudadano informado es mucho más capaz de involucrarse en las cuestiones que lo atañen que uno que no lo está. ¿Y qué mejor que se entere de los proyectos, objetivos, acciones y resultados obtenidos, a través del propio Gobierno?

Newsletters periódicos, Campañas para comunicar eventos especiales y envíos estacionales, son solo algunos de los recursos que pueden ayudar al Gobierno a fortalecer el vínculo con los ciudadanos y lograr una mayor participación.

#2 Empatiza con los ciudadanos

Un envío customizado es clave en cualquier Campaña de Email Markeitng. Existen muchas formas de hacerlo, tales como especificar el nombre del destinatario, el asunto de la Campaña, los links que incluís, etc.

¿Qué te parece personalizar tus envíos según la sensibilidad que puedan generar en los Suscriptores? Imagina que tu Gobierno ha diseñado un plan de desarrollo hidráulico para prevenir inundaciones en ciertos barrios. Tus Campañas podrían tener un contenido diferente para aquellas personas que viven en la comunidad pero no se ven afectadas directamente por estas obras, y otro para quienes se verán beneficiados con esta nueva iniciativa.

Este tipo de estrategias contribuye en gran medida a incrementar el engagement y fortalecer así las relaciones a largo plazo. ¡Aprovéchalas!

#3 Ahorra presupuesto para otras acciones

El Email Marketing es una herramienta económica y efectiva para llegar directamente a cada persona que conforma tu audiencia.

¿Cuánto ahorrarías si enviaras tu campaña a 10.000 personas por Email, en vez de utilizar el envío postal convencional o contratar un espacio publicitario en algún medio de comunicación? Es una pregunta que recurrentemente sugerimos porque da cuenta de la efectividad de la herramienta para ahorrar tiempo, dinero y obtener los mejores resultados.

La rentabilidad que ofrece es aún más trascendente cuando se habla de Gobiernos locales, que generalmente cuentan con un presupuesto más ajustado.

Así que si querés ahorrar dinero para destinarlo a otras acciones, no dudes en diseñar las mejores Campañas, para obtener excelentes resultados a un bajo costo.

#4 Alcanza a toda la ciudadanía

Hoy en día cada vez es más la gente que cuenta con un perfil en Redes Sociales; pero sobre todo cuando se habla de una audiencia joven. Quizá sea Facebook la que haya logrado concentrar un perfil etario más variado.

Sin embargo, ¿quién no cuenta en la actualidad con una casilla de Email? Desde los chicos hasta las personas mayores tienen correo electrónico.

Además, el creciente uso de teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles permite a los usuarios revisar su casilla con frecuencia durante el día. Esto le facilita a los organismos del Gobierno llegar a toda la ciudadanía a través de un solo canal, de forma rápida y efectiva.

Recuerda que esto significa llegar con el mensaje adecuado, a la audiencia apropiada en el momento oportuno. ¡Y si es a un bajo costo, mejor aún!

#5 Utiliza Reportes para mejorar los resultados

¿Ha sido exitosa tu Campaña? ¿Has alcanzado los objetivos pautados?

Otra de los grandes beneficios del Email Marketing es poder evaluar minuciosamente cada envío para corregir errores, pensar nuevos objetivos, mejorar estrategias o saber con certeza cuáles fueron los puntos fuertes de una Campaña.

Gobiernos: una industria que se destaca

La mayor parte de los conceptos que se aplican al sector privado, también sirven para implementar una estrategia de Email Marketing efectiva en el ámbito público.

Sin embargo, acá no se busca generar riqueza o ingresos, sino involucrar al ciudadano en los eventos que hacen a la construcción de una comunidad, e informar situaciones de carácter público.

De acuerdo con varios estudios que comparan la eficacia del Email Marketing entre diversas industrias, los Gobiernos son uno de los ámbitos que logran mejores resultados. Suelen tener una gran Tasa de apertura, un CTR elevado y bajos índices de cancelación de Suscripción.

¿Te llama la atención? Pues resulta natural si se realizan Campañas con contenido de calidad y bien segmentadas. Seguramente, si haces las cosas correctamente, todos los usuarios (ciudadanos) se interesarán en los temas tratados ya que hacen a su desarrollo social, económico, cultural o político.

Si quieres que tus Campañas también se destaquen, te recomendamos redactar tus Emails de una forma bien personal y hacer envíos especiales para fechas importantes para tu audiencia. Eso seguramente será de gran valor para los ciudadanos y fortalecerá el vínculo con ellos.

Nadie quiere quedar afuera

Con todos estos beneficios no es de extrañar que muchos Gobiernos ya estén sacando provecho del poder del Email Marketing. Hasta la Casa Blanca hace uso de esta herramienta ¡y le ha dado grandes resultados!

Así que, si estás a cargo de la comunicación de un Gobierno de cualquier nivel, pon en práctica estos consejos ¡y llega a los ciudadanos de la manera más eficiente!

vía doppler

Predictive Intelligence

Las reglas de juego de datos para automatizar y predecir el mensaje y el contenido adecuado para cada contacto en todo el viaje del cliente con el objetivo de convertir cada interacción en un 1 a 1  personalizado.

Cómo Desk.com organiza el canal de Atención al Cliente

Google’s Art, Copy & Code: Detrás de Volkswagen SmileDrive

LA GRAN IDEA

Un enfoque personalizado

Los estadounidenses están pasando más tiempo manejando conectados a sus smartphones. 144 millones de personas pasan un promedio de 52 minutos por día en su auto, 76% de ellos viajando solos. ¿Qué podríamos hacer para entretenerlos? ¿Y si pudiéramos inventar una “red social” que permita a los conductores compartir momentos de diversión?

Source


 

Publish and Engage With Social Studio

Guide to benchmarketing on Social Media

social media benchmarks

4 ways to benchmark your social media stats

One way that has been really helpful for me to think about benchmarking is splitting it into four key segments:

  1. Aspirational
  2. Trended
  3. Earned
  4. Competitive

I first heard of this method from Kevin Shively at Simply Measured. His blog post goes into great depth for each of the four types of benchmarks. Here’s a quick explanation:

1. Aspirational Benchmarking: Learning from social leaders.

2. Trended Benchmarking: Setting goals, projections, and standards based on previous activity.

3. Earned Benchmarking: Comparing campaign or promotional efforts against a standard for success.

4. Competitive Benchmarking: Setting goals and baselines for performance and growth based on your direct competitors.

The only edit I’d consider for the list is possibly changing competitive benchmarking to inspirational benchmarking, thereby including influencers in the mix along with competitors.

One of my big questions when I’m benchmarking is whether or not I’m doing it right. Seeing that there are four different ways to do it, chances are good that I’m following one of the four methods above!

Now before we explore each method in depth, there’re a couple questions to ask at the start.

Question 1: Which stats will you benchmark?

The first step for creating benchmarks is deciding which stats matter most to your social media strategy. Social media plans can differ greatly, so it’s likely that your specific metrics will depend greatly on your specific goals.

One possibility, brought about in a journal article by Mullen Advertising, is that you might seek to build relationships with your customers. In that case, quantitative measures like followers/fans and comments/replies would matter greatly.

smm goals

Traditionally, some of the key metrics on social media involve overall engagement, reach of your content, and clicks back to a website (and conversions beyond the clicks). In these cases, the stats that matter may include:

  • Total engagement (the sum of all likes, reshares, replies, and clicks)
  • Reach/impressions
  • Clicks

Question 2: What should these stats look like?

In my experience, I’ve tried many different ways to glean insights from social media metrics, and I’ve come to see these metrics as falling into three phases.

  1. Stats per day, e.g. total clicks
  2. Stats per post, e.g. average clicks
  3. Stats per follower, e.g. click rate

Stats per day aggregate your total number of, say, clicks into one big number. You can compare Monday’s clicks to Tuesday’s clicks, and so on. It’s great for a big-picture view of your social media success, though it fails to account for variables like the number of times you posted or the day of the week (Monday vs. Saturday, for instance).

Here’s an example of a clicks-per-day graph available at Twitter Analytics.

clicks per day

Stats per post take things one step further, normalizing the numbers according to each post you share. Instead of identifying really good days of sharing, you can now see your very good shares themselves. Often stats per post is calculated as a per-post average from a sample size of data.

In the example below, in looking at the clicks-per-post column, you might choose to find the average clicks based on the data here.

clicks per post data

The one missing piece here is that over time your audience may change. If a 200-click post was seen by 400 people, that’s awesome! If that 200-click post was seen by 4,000 people, the story changes a bit.

Stats per follower, then, seem to be the most consistent and true measure of a post’s success. Simply divide your chosen stat by the number of followers. If reach/impression data is available, even better: divide the metric by the number of people who saw the post.

Again, reference Twitter Analytics, the engagement rate graph shows engagements divided by impressions.

engagement rate

1. Aspirational benchmarks

How to set benchmarks to match your top influencers

I love the phrasing of “aspirational” benchmarks—goals and standards that you aspire to achieve. How motivating!

When you create these benchmarks, you’re encouraged to dream big. Aspirational benchmarks are often made by looking at the metrics for industry leaders—Fortune 500 companies, the Inc 5000, or Forbes 100 best small businesses, for instance.

To find the aspirational benchmark that’s right for your brand, you can keep an eye on the latest social media studies, which often use these large companies and large sample sizes for their data. A Google Scholar search is one of my favorite ways to track new social media studies.

Simply Measured puts together monthly studies on how the top brands, both large and small businesses, use social media. Here’s a chart.

simply measured report

2. Trended benchmarks

How to set benchmarks based on your own history

By looking at your own data, you identify a standard that you want to achieve.

In the above sections, I mentioned the value of finding per-follower stats, so let me show you the process of setting trended benchmarks based on these.

With Twitter, you can take either your total follower count or use the impressions data that Twitter gives you via Twitter Analytics. For instance, in the past 28 days, my tweets have received 73,556 impressions and 1,782 total engagements. Dividing the total engagements by the total impressions gives me an engagement rate of 2.4 percent.

My benchmark for Twitter engagement, then, is that 2.4 percent of those who see my tweet should click, favorite, retweet, or reply.

3. Earned benchmarks

How to set benchmarks for campaigns and promotions

This third type of benchmark deals specifically with campaigns and promotions, which are likely to differ from the standard you content you share—both in message and in goals.

The simplest way to set up earned benchmarks is to refer to how your campaigns have performed in the past. The performance of a previously successful campaign becomes the benchmark for your campaigns going forward.

For instance, we often promote our Buffer jobs page on our Twitter account. In my Buffer dashboard, I can see check out the clicks on each of these hiring tweets, come up with an average, and I’ll have a benchmark for future hiring updates. In our case, the hiring tweets average near 250 clicks per post—an awesome benchmark to aim for!

job openings

Not only can you dig into your own campaign archives for statistics, you can also learn from the case studies and transparent learnings of others. When you hear about a campaign that performed at a certain level, you can borrow inspiration for setting your own campaign goals.

4. Inspirational benchmarks

How to create benchmarks based on your competitors and influencers

Especially for those looking to gain a foothold in a new industry, inspirational benchmarks can be really useful. They share a bit of DNA with aspirational benchmarks as well—you’re setting standards that will motivate you to perform better.

To create an inspirational benchmark, you’ll need some data on the competitors/influencers in your niche or industry. Chances are you might know a few names of social leaders off the top of your head. If you aren’t sure about the influencers in your area, there are a few tools that can help.

  1. Perform a BuzzSumo Influencer search for your topic or industry
  2. Search Twitter bios via Followerwonk.
  3. Browse LinkedIn’s Pulse discover section to see the names of relevant influencers

Once you’ve identified influencers, the second step is to benchmark their statistics.

Let’s start with Facebook, which makes this process super easy. As a page administrator, you have the opportunity to watch other Facebook pages and to pull the high level stats from these pages directly into your own Facebook Insights.

At the bottom of your main Facebook Insights page, you’ll find the Pages to Watch section, and you can click on the Add Pages button to search and find the pages that inspire you.

facebook pages to watch

On Twitter, you can try a bit more of a manual process. (The process is the same for Facebook stats you might want to benchmark that aren’t shown in the Pages to Watch section.)

Go to an influencer’s profile, and jot down the notes on how their recent tweets have performed, according to the metrics that matter. For instance, if we were to check out Rand Fishkin’s Twitter profile, we’d see that a recent tweetreceived 34 retweets and 19 favorites. Combined with other posts from his account, you could create an average per-post metric and use this as an inspirational benchmark.

Of course, one of the easiest inspirational benchmarks to set is followers. Look at the other pages and profiles in your industry, average their follower count, and—-bingo!—you’ve got your benchmark for followers for your own accounts.

Summary

Knowing at-a-glance the success of your new social media updates is a huge time saver (and one of our best tips for managing multiple social media accounts). Whichever of the four benchmarking methods you choose, you’ll find a great standard to aim for with your new tweets.

  1. Aspirational – Shoot for the stars by benchmarking with some of the biggest and best brands
  2. Trended – Aim to meet the high standards you’ve achieved in the past
  3. Earned – Track new campaigns side-by-side with successful campaigns from before
  4. Inspirational – Find inspiring, influential accounts in your field and seek to reach their level

I’d love to hear how this process feels for you and if there are any questions about how to set up benchmarks for your social media strategy. Let me know in the comments! I’d love to chat more.

Image sources: The Noun Project, Blurgrounds, Unsplash, JIAD, Simply Measured

+complete note

Big Data knows you’re sick, tired and depressed

Your Privacy, For Sale

140529061951-big-data-knows-1024x576Data brokers are using information from the surveys you take, products you buy and mobile apps you use to figure out whether you have any medical conditions.
From the diseases you battle to the pills you pop, your most personal health information could be for sale.
That’s because some data brokers are collecting information from the surveys you take, websites you visit, products you buy and mobile apps you use to create lists of consumers with certain health issues or medical conditions. They then sell this information to marketers and other companies.

Diabetes, depression, herpes, yeast infections, erectile dysfunction and bed-wetting are just a few of the highly sensitive conditions for which consumer lists are available.
Federal law dictates that this information can’t be used to deny anyone for a job or insurance coverage. But with little transparency about who is buying and using these lists, lawmakers and federal regulators say they are worried about other potentially harmful ways the information might be used.
For example, while a “diabetes interest” list could be used by a food manufacturer to offer coupons on sugar-free products, that same list could be used by an insurance company to classify a consumer as higher risk, regulators wrote in a recent Federal Trade Commission report.

Data broker Paramount Lists sells a list of “depression sufferers” who it says can be further targeted based on drugs that they’ve reported taking, like Zoloft or Prozac. It advertises that these consumers have likely “been encouraged to change their lifestyle habits in the way they live and the products they buy,” making them ripe for marketing offers.
Paramount deferred to the Direct Marketing Association, an industry trade group, for comment.
Another company, Great Lakes List Management, hawks a list of households where Alzheimer’s patients reside. It says the list could be used by “a pharmaceutical company offering new medications.” Great Lakes did not respond to requests for comment.
Your kids’ test scores tracked online
Your kids’ test scores tracked online
Many consumers assume that their medical information is protected by strict federal health privacy laws — called the Health Insurance Portability and Accountability Act, or HIPAA.
However, HIPAA only applies to “covered entities” — namely your doctor, health plan and any health care clearinghouse that processes your medical or billing information. That means your medical and prescription drug history stored by your doctor or local pharmacy are protected.
Related: Data brokers selling lists of rape victims, AIDS patients
Say you get home from the doctor’s and visit several websites to learn more about a diagnosis or register for a website that offers online support. Or you fill out a survey about the medication you’re taking in the hopes of landing discounted prescription drugs, or buy over-the-counter products related to your ailment.
All of that information falls outside of HIPAA and can be gathered and sold by data brokers.
Often, the fact that your information could be collected and shared is buried deep in privacy policies, said Pam Dixon, executive director of the World Privacy Forum, a nonprofit advocacy group.
“People who are sick and really need support aren’t necessarily thinking privacy. They’re just not,” she said. “They’re thinking I need help.”

The Federal Trade Commission recently recommended that Congress pass a law requiring companies to get “express consent” from consumers when sharing sensitive health information.

The Direct Marketing Association said its ethical guidelines dictate that consumers who are asked to provide their health information should be given “clear notice” that their data will be used by marketers.
And some large data brokers say they have their own internal protections in place. Acxiom, for example, says it already classifies health-related data as “sensitive,” and restricts who can purchase the information.
Still, Dixon argues that many companies could make the collection of health data more transparent.
“It’s not clear to people at all,” she said. “If there was a big sign that said, ‘We will sell this information to data brokers,’ people would never give it.”
CNNMoney (New York) June 3, 2014: 11:05 AM ET